≪トップ対談≫　株式会社Ｃａｓａ（カーサ）さん

今回は、家賃保証の事業をされているＣａｓａ（カーサ）の宮地社長にお話を伺いました。皆さんへのメッセージもたくさん感じましたので、ありのままをお伝えします！
（敬称略）

家賃の保証会社

江成）家賃保証について、教えていただけますか？

宮地）賃貸の場合、連帯保証が必要ですが、今は当社のような保証会社を利用することが増えてきています。入居された方がもし家賃が支払えなくなった場合は、大家さんに対して入居された方の代わりに家賃をお支払いします。

江成）家を借りやすくなりますね。保証人を探すのは大変ですし。

宮地）今は、保証人に頼みたくないという方や頼める人がいないという方も増えていて、保証人の方の高齢化も進んでいます。

江成）４０代ですと、親が定年していることが多いです。やはり年金受給者の方の保証人は難しいでしょうか。

宮地）正直に言えば、保証人ということであればそういうこともあるかと思われます。入居される方では、外国籍の方・高齢の方は、お部屋が借りにくいのが現状です。

江成）大家さんが心配なのは、未払いですものね。未払いが発生したとき、保証はどのようにスタートするのですか？

宮地）まずは、ハガキでお支払いの確認を行い、次に電話で状況の確認をさせていただき、何かご事情があるのかをお伺いしています。

江成）「これからは相談にのりたい」と仰ってましたね。

フードバンクと連携して食糧支援

宮地）そうですね。今は、フードバンクと連携して食糧支援もおこなっています。

江成）食べられなければ、元気に動けないですもんね。

宮地）弊社のお客さまは入居者の方ですが、シングルマザーの方も多くいらっしゃって、実際にサポートさせていただいています。

江成）感謝のお手紙をたくさんいただいていましたよね。

宮地）はい、嬉しいです。

江成）連絡がきたら、「家賃払わなきゃ―」と思っていると思いますが、そう思っていたら食糧をもらえるなんて、嬉しいと思います。

宮地）最初は、どうしても警戒心があると思うんです。いろいろな事情がありますし、連絡にはとても気をつかっています。

江成）保証会社さんに気をつかっていただくイメージさえないですよ。

ショートメールなどで「お役に立てることはありますか？」

宮地）お客さまに連絡を取るとき、正直昔は、督促状を送るなど事務的でした。今は、ショートメールなどで「何かございましたか？」「私たちがお役に立てることはありますか？」と、お伝えし、相手の立場に立ち、寄り添った応対をするようにしています。

江成）素晴らしいですね。恐怖心があると、解決より回避にいってしまいますから。向き合えれば、回避ではなく解決にいきます。

宮地）ほとんどの方が、困ったときに相談できる相手がいないということがわかります。「どうしたら相談してもらえるんだろう」「どうしたら連絡をいただけるのだろう」と考えました。保証人になられる方は身内の方がほとんどですので、実際に身内の方ならどういう言葉がけをするだろうかと考えたんです。身内の方であれば、最初はお金のことではなく、「どうした？」「なにかあった？」と心配しますよね。それで原因を見つけて、解決策を一緒に考えて、こういったことをしているうちにお互いの信頼関係を築いていく。原因がわかれば、対策もわかりますよね。

江成）本当に素晴らしいですね。家を借りるとき、保証会社のことまで考えていないです。「Ｃａｓａさんにお願いできますか？」と、不動産屋さんに言ってもいいものですか？

宮地）ぜひ、そうなりたいと思っています。指名していただく流れですね。

江成）家を借りるときは、「保証会社は、Ｃａｓａで！」が合言葉ですね。